Dernière mise à jour : 29 avril 2026
Le site lumavera.polsia.app est édité par Lumavera, e-commerce de produits beauté et bien-être.
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site lumavera.polsia.app. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Lumavera propose une sélection de produits beauté et bien-être : compléments alimentaires, protections solaires, brosses séchantes, appareils d'épilation et soins capillaires.
Les offres présentées sur le site sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, Lumavera s'engage à en informer le client dans les meilleurs délais et à procéder au remboursement intégral du montant encaissé.
Les photographies et descriptions des produits sont fournies à titre illustratif et ne sont pas contractuelles. Des variations mineures peuvent exister entre le produit présenté et le produit livré.
Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Lumavera se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable à la commande est celui en vigueur au moment de la validation.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la confirmation définitive de la commande.
Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, via la plateforme Stripe. Les moyens de paiement acceptés sont :
Les données de paiement sont chiffrées et traitées directement par Stripe, certifié PCI-DSS. Lumavera ne conserve aucune information bancaire sur ses serveurs.
Le débit est effectué au moment de la validation de la commande. La transaction est confirmée par l'envoi d'un email de confirmation.
La commande est validée après les étapes suivantes :
La vente est définitivement conclue à réception de la confirmation de paiement par Stripe. Lumavera se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.
Les commandes sont expédiées via Colissimo (La Poste) ou Mondial Relay, selon le mode choisi lors de la commande.
Le délai de livraison standard est de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement, hors délais exceptionnels (grèves, intempéries, périodes de forte activité).
Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison hors de ces zones, contactez-nous à lumavera@polsia.app.
Un numéro de suivi est communiqué par email après expédition. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé par le transporteur.
Les risques liés au transport sont à la charge du client à compter de la remise du colis au transporteur. En cas de colis endommagé ou manquant, le client doit émettre des réserves auprès du transporteur dans les 3 jours suivant la réception et en informer Lumavera.
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à lumavera@polsia.app en indiquant son numéro de commande et les articles concernés.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, dans leur emballage intact, dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, Lumavera répond des défauts de conformité existants lors de la délivrance du bien. Le client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir.
En cas de défaut de conformité, le client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien. Si ces solutions s'avèrent impossibles ou disproportionnées, le client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Lumavera répond des vices cachés du produit vendu (article 1641 du Code civil). L'action doit être intentée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
Pour toute question, réclamation ou demande relative à une commande, le client peut contacter le service après-vente Lumavera :
Lumavera s'engage à répondre à toute réclamation dans un délai de 48 heures ouvrées.
En cas de litige non résolu à l'amiable, le client résidant en France peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. La Commission européenne met également à disposition une plateforme de résolution en ligne des litiges (RLL) accessible sur ec.europa.eu/consumers/odr.
Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, accessible sur le site.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut d'accord, les tribunaux français seront seuls compétents.
CGV en vigueur depuis le 29 avril 2026.